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来源:热力公司 作者:申洋洋
时间:2020-02-28 16:03:13

日前,河北省石家莊市供熱管理中心公布了2019-2020采暖季第三月(1月15日-2月15日)供熱服務質量考核排名情況,東方能源熱力公司在全市29家供熱企業中,綜合考核排名位居第三名,在全市8家大型供熱企業中排名前列。成績得來殊爲不易。本月正值新冠肺炎疫情防控的艱難時刻,該公司不斷強化服務意識,創新提升服務效能,一手抓疫情防控,一手抓供熱保障,確保廣大市民群衆溫溫暖暖、舒舒服服"宅"在家。

該公司966006客服熱線認真落實24小時在線值班制度和領導帶班制度,通過電話指導協助用戶自主排氣、清洗過濾網,及時解決供暖問題。2月10日,同祥城8號樓一位熱用戶楊女士打來電話反映:"我家目前雖然溫度能到20度,但是有個末端臥室始終溫度偏低,怎麽處理呢?"熱線職工回複:"您好女士,疫情期間,可能不太方便給您入戶處理,我電話指導您處理可以嗎?"熱線人員利用專業知識,在電話裏指導用戶自行操作地暖分水器上的調節閥,暫時均衡每個房間溫度。客服答複疫情結束後,可上門查看,徹底解決。經過用戶自行處理,供熱效果得到了改善,用戶也對公司的舉措表示理解。

疫情無情人有情,"戰疫情、保供熱"的戰役打響後,該公司第一時間升級安全管控措施和供熱保障服務措施,10支運維隊伍堅守崗位,6支應急搶修隊伍24小時待命,確保抗擊疫情期間供熱生産安全穩定。生産調度24小時在崗,加強指揮調度,對智慧供熱系統及室溫監測點,主動研判、精准定位,科學調節熱網平衡,發現室溫異常立即調整,提升問題解決速度,保證了居民室內溫度達標。從除夕至今,共接聽用戶求助電話1760個,處理市長熱線派發工單60件,消除一般性漏點21處,保障了疫情期間轄區居民的正常穩定用熱。

知行合一,不忘初心。在這個特殊時期,該公司將繼續做好各項供熱服務工作,以實際行動踐行"情暖萬家"供熱品牌,爲打贏疫情防控阻擊戰貢獻供熱人的一份初心和力量。